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Unsere Prothesen werden in Handarbeit aus hochwertigem Platin-Silikon (Smooth-On Ecoflex 00-20, 00-35 und Dragon Skin) hergestellt, das bei ordnungsgemäßer Pflege extrem langlebig ist. Bei korrekter Pflege, ausschließlicher Verwendung von Reinigungsmitteln auf Wasserbasis und Verzicht auf Gleitmittel auf Silikonbasis hält Ihre Prothese jahrelang. Sollte die Außenhaut im Laufe der Zeit beschädigt werden, bieten wir einen Reparaturservice für den Austausch der Haut für 150 € an.

Ja, alle Modelle werden mit einem vollständig individuellen Hautton gefertigt. Senden Sie uns einfach ein Foto Ihres Unterarms bei natürlichem Licht, entweder per WhatsApp oder als Anhang zu Ihrer Bestellung, und wir werden den Ton so genau wie möglich angleichen.

Unsere Größenangaben basieren auf Ihrer Körpergröße:

• Bis zu 165 cm (5'5"): 11–13 cm (4,3"–5,1")
• Bis zu 170 cm (5'7"): 14–16 cm (5,5"–6,3")
• Bis zu 180 cm (5'11"): 17–19 cm (6,7"–7,5")
• Über 180 cm (5'11"): 19 cm (7,5") und mehr

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns über WhatsApp, und wir helfen Ihnen, die beste Passform zu finden.

Jede Prothese wird auf Bestellung handgefertigt. Die Produktion dauert 14 Werktage vor dem Versand. Sie erhalten Ihren UPS-Tracking-Code per E-Mail, sobald die Sendung gebucht wurde.

Kontaktieren Sie uns direkt über WhatsApp für Echtzeit-Updates oder loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein, um Ihren Bestellstatus zu überprüfen.

Ja. Jede Bestellung wird in einem neutralen Karton ohne Branding oder Produktnamen auf dem Etikett versandt.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Tracking-Codes nach der Buchung der Sendung aktiviert werden. Wenn der Code nach 24 Stunden immer noch keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Kontaktieren Sie uns umgehend per WhatsApp oder E-Mail. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Sobald das Paket bei UPS ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Beide Optionen stellen Ihre Bestellung zu, aber der Expressversand bewältigt komplexe Zollsituationen deutlich besser. Wenn Sie sich in einem Land mit strengeren Importverfahren befinden, ist der Expressversand die sicherere Wahl.

Einige Länder beschränken den Import von Prothesen aus religiösen oder anderen Gründen. In diesen Fällen stimmen wir uns direkt mit Ihnen ab, um an eine alternative Adresse zu versenden: einen Freund, einen vertrauenswürdigen Ort oder was auch immer für Sie am besten funktioniert. Schreiben Sie uns, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Bitte nutzen Sie das Ticket-Formular oder senden Sie uns eine E-Mail an postsale@ftmshopping.it mit Ihrer Bestellnummer und detaillierten Informationen zum Defekt. Wir bieten Ersatz für defekte Produkte an, sofern der manipulationssichere Umschlag nicht geöffnet oder beschädigt wurde.

Machen Sie sofort Fotos und kontaktieren Sie uns unter postsale@ftmshopping.it. Wir werden eine Untersuchung bei UPS einleiten und die beste Lösung für Sie finden.

Bitte nutzen Sie das Ticket-Formular oder senden Sie eine E-Mail an postsale@ftmshopping.it mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen.

Dies wird in der Regel durch die Verwendung von Produkten oder Gleitmitteln auf Silikonbasis auf der Prothese oder durch Seifen auf Alkoholbasis verursacht. Reinigen Sie ausschließlich mit Produkten auf Wasserbasis und verwenden Sie niemals Gleitmittel auf Silikonbasis oder Kondome mit Silikongleitmittel, da diese das Platin-Silikon dauerhaft schädigen.

Leider können wir für unsere Produkte keine Rückerstattung anbieten. Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (D.Lgs. 206/2005) besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die eindeutig personalisiert oder nach Maß angefertigt sind. Jede von uns hergestellte Prothese ist ein Unikat: Hautton, anatomische Details, Äderung und jeder andere Aspekt werden speziell für Sie angefertigt und können nicht weiterverkauft oder einem anderen Kunden zugewiesen werden.

Ja. Kontaktieren Sie uns zuerst per Chat zur Abstimmung: In komplexeren Fällen kann eine Überweisung bis zu 2 Wochen dauern, aber wir können diese Zeit nutzen, um mit der Produktion zu beginnen, sobald Sie uns den Zahlungsbeleg senden. Gelegentlich akzeptieren wir auch alternative Zahlungsmethoden wie Wise, WeChat und in spezifischen Fällen Kryptowährungen oder andere Methoden: Solange diese in Ihrem Land legal sind, schreiben Sie uns, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen. Menschen bei der Bewältigung von Dysphorie zu helfen, ist uns wichtiger als die Zahlungsmethode.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht dort ist, kontaktieren Sie uns über WhatsApp mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse, und wir werden Ihre Bestellung manuell überprüfen.

Ihre Zahlung erscheint als YTC auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug. Der Name enthält keinerlei Hinweis auf Transgender oder FTM.

Ja. Alle Zahlungen und persönlichen Daten werden ausschließlich über PayPal und Stripe verarbeitet, zwei der sichersten und am weitesten verbreiteten Zahlungsplattformen der Welt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht direkt.

Sie können eine Stornierung beantragen, indem Sie uns umgehend per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir Ihre Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten. Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Rückerstattungen werden je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Wir prüfen Ratenzahlungen im Einzelfall für Personen, die sich in ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten befinden. Wir ziehen es vor, bei der Bekämpfung von Dysphorie zu helfen, anstatt jemanden aus wirtschaftlichen Gründen abzuweisen.

Gleichwohl versenden wir niemals ohne eine Anzahlung von mindestens 50 %, und bei Zahlungsausfällen fallen Verzugszinsen und Rechtskosten gemäß dem italienischen Gesetzesdekret 231/2002 an.

Die einfachste Option ist PayPal Ratenzahlung: drei zinsfreie Raten, und wir versenden, sobald PayPal die Bestätigung gibt. Wenn dies in Ihrem Konto nicht verfügbar ist, liegt es möglicherweise daran, dass Sie ein Geschäftskonto haben (Ratenzahlung ist nur für Privatkonten möglich). Kontaktieren Sie PayPal direkt für Details.