Contatti & Centro di Supporto

Le nostre protesi sono realizzate a mano con silicone platino di prima qualità (Smooth-On Ecoflex 00-20, 00-35 e Dragon Skin), che è estremamente resistente se mantenuto correttamente. Con una cura adeguata, l'uso esclusivo di prodotti per la pulizia a base d'acqua e nessun lubrificante a base di silicone, la tua protesi durerà per anni. Se la pelle esterna dovesse danneggiarsi nel tempo, offriamo un servizio di riparazione e sostituzione della pelle al costo di 150 €.

Sì, tutti i modelli sono realizzati con una tonalità della pelle completamente personalizzata. Ti basterà inviarci una foto del tuo avambraccio con luce naturale, tramite WhatsApp o in allegato al tuo ordine, e cercheremo di riprodurla il più fedelmente possibile.

Le nostre taglie si basano sulla tua altezza:

• Fino a 165 cm (5'5"): 11–13 cm (4,3"–5,1")
• Fino a 170 cm (5'7"): 14–16 cm (5,5"–6,3")
• Fino a 180 cm (5'11"): 17–19 cm (6,7"–7,5")
• Oltre 180 cm (5'11"): da 19 cm (7,5") in su

Se hai dubbi, contattaci via WhatsApp e ti aiuteremo a trovare la vestibilità migliore.

Ogni protesi è realizzata a mano su ordinazione. La produzione richiede 14 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverai il codice di tracciamento UPS via email non appena la spedizione sarà prenotata.

Contattaci direttamente via WhatsApp per aggiornamenti in tempo reale, oppure accedi alla tua area clienti per controllare lo stato dell'ordine.

Sì. Ogni ordine viene spedito in una scatola anonima, senza loghi o nomi di prodotti sull'etichetta.

I codici di tracciamento possono richiedere fino a 24 ore per attivarsi dopo la prenotazione della spedizione. Se dopo 24 ore il codice non mostra ancora movimenti, contattaci via WhatsApp indicando il tuo numero d'ordine.

Contattaci immediatamente via WhatsApp o email. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo. Una volta che il pacco è stato affidato a UPS, non siamo più in grado di apportare modifiche.

Entrambe le opzioni consegnano il tuo ordine, ma la spedizione express gestisce decisamente meglio le situazioni doganali complesse. Se ti trovi in un paese con procedure di importazione più rigide, la spedizione express è la scelta più sicura.

Alcuni paesi limitano l'importazione di protesi per motivi religiosi o di altra natura. In questi casi, ci coordineremo direttamente con te per spedire a un indirizzo alternativo: un amico, un luogo di fiducia o ovunque sia meglio per te. Scrivici e troveremo una soluzione insieme.

Ti preghiamo di utilizzare il modulo Ticket o di scriverci a postsale@ftmshopping.it indicando il tuo numero d'ordine e informazioni dettagliate sul difetto. Offriamo la sostituzione per i prodotti difettosi a condizione che la busta anti-manomissione non sia stata aperta o manomessa.

Scatta immediatamente delle foto e contattaci all'indirizzo postsale@ftmshopping.it. Apriremo un'indagine con UPS e troveremo la soluzione migliore per te.

Ti preghiamo di utilizzare il modulo Ticket o di inviare un'email a postsale@ftmshopping.it con il tuo numero d'ordine e una foto di ciò che hai ricevuto. Organizzeremo una sostituzione il più rapidamente possibile.

Questo è solitamente causato dall'uso di prodotti o lubrificanti a base di silicone sulla protesi o saponi a base di alcol. Pulisci esclusivamente con prodotti a base d'acqua e non usare mai lubrificanti a base di silicone o preservativi con lubrificanti al silicone, poiché danneggiano permanentemente il silicone platino.

Purtroppo non siamo in grado di offrire rimborsi sui nostri prodotti. Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni chiaramente personalizzati o confezionati su misura. Ogni protesi che produciamo è interamente personalizzata: tonalità della pelle, dettagli anatomici, venature e ogni altro aspetto sono realizzati specificamente per te e non possono essere rivenduti o riassegnati a un altro cliente.

Sì. Contattaci prima via chat per coordinarci: nei casi più complessi un bonifico può richiedere fino a 2 settimane per arrivare, ma possiamo usare quel tempo per iniziare la produzione non appena ci invierai la documentazione del pagamento. Occasionalmente accettiamo anche metodi di pagamento alternativi come Wise, WeChat e, in casi specifici, Criptovalute o altri metodi: purché siano legali nel tuo paese, scrivici e faremo del nostro meglio per accontentarti. Aiutare le persone a gestire la disforia conta per noi più del metodo di pagamento.

Controlla prima la tua cartella spam. Se l'email di conferma non è lì, contattaci via WhatsApp con l'indirizzo email usato al checkout e verificheremo il tuo ordine manualmente.

Il tuo pagamento apparirà come YTC sull'estratto conto della banca o della carta. Il nome non fa alcun riferimento a transgender o FTM.

Sì. Tutti i pagamenti e i dati personali sono elaborati esclusivamente tramite PayPal e Stripe, due delle piattaforme di pagamento più sicure e utilizzate al mondo. Non memorizziamo direttamente i dettagli della tua carta.

Puoi richiedere l'annullamento contattandoci immediatamente via WhatsApp o email. Se la produzione non è ancora iniziata, possiamo annullare e rimborsare il tuo ordine. Una volta iniziata la produzione, l'annullamento non è più possibile. I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.

Valutiamo i pagamenti dilazionati caso per caso per le persone che affrontano reali difficoltà finanziarie. Preferiamo aiutare a combattere la disforia piuttosto che rifiutare qualcuno per motivi economici.

Detto questo, non spediamo mai senza almeno il 50% di acconto, e i mancati pagamenti sono soggetti a interessi di mora e spese legali ai sensi del D.Lgs. 231/2002.

L'opzione più semplice è PayPal "Paga in 3 rate": tre rate senza interessi, e spediamo non appena PayPal conferma. Se non è disponibile sul tuo account, potrebbe essere perché hai un account Business (Paga in 3 è solo per account personali). Contatta direttamente PayPal per i dettagli.