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Nos prothèses sont fabriquées à la main avec du silicone platine de qualité supérieure (Smooth-On Ecoflex 00-20, 00-35 et Dragon Skin), qui est extrêmement durable lorsqu’il est correctement entretenu. Avec un entretien adéquat, l’utilisation exclusive de produits de nettoyage à base d’eau et aucun lubrifiant à base de silicone, votre prothèse durera des années. Si la couche externe s’abîme avec le temps, nous proposons un service de réparation et de remplacement de la peau pour 150€.

Oui, tous les modèles sont réalisés avec une teinte de peau entièrement personnalisée. Envoyez-nous simplement une photo de votre avant-bras à la lumière naturelle, soit via WhatsApp, soit en pièce jointe à votre commande, et nous la reproduirons le plus fidèlement possible.

Nos tailles sont basées sur votre taille :

• Jusqu'à 165 cm (5'5") : 11–13 cm (4,3"–5,1")
• Jusqu'à 170 cm (5'7") : 14–16 cm (5,5"–6,3")
• Jusqu'à 180 cm (5'11") : 17–19 cm (6,7"–7,5")
• Au-dessus de 180 cm (5'11") : 19 cm (7,5") et plus

Si vous avez un doute, contactez-nous via WhatsApp et nous vous aiderons à trouver la taille idéale.

Chaque prothèse est fabriquée à la main sur commande. La production prend 14 jours ouvrables avant l’expédition. Vous recevrez votre code de suivi UPS par e-mail dès que l’expédition sera enregistrée.

Contactez-nous directement via WhatsApp pour des mises à jour en temps réel, ou connectez-vous à votre espace client pour vérifier le statut de votre commande.

Oui. Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre, sans marque ni nom de produit sur l’étiquette.

L’activation des codes de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures après l’enregistrement de l’expédition. Si, après 24 heures, le code n’affiche toujours aucun mouvement, contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande.

Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou e-mail. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre l’adresse à jour. Une fois que le colis est entre les mains d’UPS, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Les deux options permettent de livrer votre commande, mais l’expédition express gère nettement mieux les situations douanières complexes. Si vous vous trouvez dans un pays ayant des procédures d’importation plus strictes, l’expédition express est le choix le plus sûr.

Certains pays restreignent l’importation de prothèses pour des raisons religieuses ou autres. Dans ces cas, nous nous coordonnons directement avec vous pour expédier à une adresse alternative : un ami, un lieu de confiance ou tout autre endroit qui vous convient. Écrivez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Veuillez utiliser le formulaire de ticket ou nous envoyer un e-mail à postsale@ftmshopping.it avec votre numéro de commande et des informations détaillées sur le défaut. Nous proposons le remplacement des produits défectueux à condition que l’enveloppe inviolable n’ait pas été ouverte ou altérée.

Prenez immédiatement des photos et contactez-nous à l’adresse postsale@ftmshopping.it. Nous ouvrirons une enquête auprès d’UPS et trouverons la meilleure solution pour vous.

Veuillez utiliser le formulaire de ticket ou envoyer un e-mail à postsale@ftmshopping.it avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

Cela est généralement dû à l’utilisation de produits ou de lubrifiants à base de silicone sur la prothèse, ou de savons à base d’alcool. Nettoyez exclusivement avec des produits à base d’eau et n’utilisez jamais de lubrifiants à base de silicone ou de préservatifs avec lubrifiant silicone, car ils endommagent définitivement le silicone platine.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements sur nos produits. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure. Chaque prothèse que nous produisons est entièrement personnalisée : la teinte de peau, les détails anatomiques, les veines et tout autre aspect sont réalisés spécifiquement pour vous et ne peuvent être revendus ou réattribués à un autre client.

Oui. Contactez-nous d’abord via le chat pour vous coordonner : dans les cas les plus complexes, un virement peut prendre jusqu’à 2 semaines pour arriver, mais nous pouvons utiliser ce temps pour lancer la production dès que vous nous envoyez la preuve de paiement. Nous acceptons également occasionnellement des méthodes de paiement alternatives telles que Wise, WeChat et, dans des cas spécifiques, les cryptomonnaies ou d’autres méthodes : tant qu’elles sont légales dans votre pays, écrivez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Aider les personnes à gérer leur dysphorie nous importe plus que le mode de paiement.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, contactez-nous via WhatsApp avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et nous vérifierons votre commande manuellement.

Votre paiement apparaîtra sous le nom YTC sur votre relevé bancaire ou de carte. Le nom ne fait aucunement référence au terme transgenre ou FTM.

Oui. Tous les paiements et données personnelles sont traités exclusivement via PayPal et Stripe, deux des plateformes de paiement les plus sécurisées et les plus utilisées au monde. Nous ne stockons pas directement les détails de votre carte.

Vous pouvez demander une annulation en nous contactant immédiatement via WhatsApp ou e-mail. Si la production n’a pas encore commencé, nous pouvons annuler et rembourser votre commande. Une fois que la production a débuté, l’annulation n’est plus possible. Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Nous évaluons les paiements différés au cas par cas pour les personnes confrontées à de réelles difficultés financières. Nous préférons aider à lutter contre la dysphorie plutôt que de refuser qui que ce soit pour des raisons économiques.

Cela dit, nous n’expédions jamais sans un acompte d’au moins 50 %, et les retards de paiement sont soumis à des intérêts légaux et à des frais de justice en vertu du décret législatif italien 231/2002.

L’option la plus simple est PayPal Paiement en 4X : quatre mensualités sans frais, et nous expédions dès que PayPal confirme. Si cette option n’est pas disponible sur votre compte, c’est peut-être parce que vous avez un compte Business (le paiement en plusieurs fois est réservé aux comptes personnels). Contactez directement PayPal pour plus de détails.