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Nossas próteses são feitas à mão com silicone de platina premium (Smooth-On Ecoflex 00-20, 00-35 e Dragon Skin), que é extremamente durável quando mantido adequadamente. Com os cuidados corretos, usando apenas produtos de limpeza à base de água e sem lubrificantes à base de silicone, sua prótese durará anos. Se a pele externa for danificada com o tempo, oferecemos um serviço de reparo para substituição da pele por € 150.

Sim, todos os modelos são feitos com um tom de pele totalmente personalizado. Basta nos enviar uma foto do seu antebraço sob iluminação natural, seja via WhatsApp ou anexada ao seu pedido, e faremos a correspondência o mais fiel possível.

Nosso dimensionamento é baseado na sua altura:

• Até 165 cm (5'5"): 11–13 cm (4,3"–5,1")
• Até 170 cm (5'7"): 14–16 cm (5,5"–6,3")
• Até 180 cm (5'11"): 17–19 cm (6,7"–7,5")
• Acima de 180 cm (5'11"): 19 cm (7,5") e acima

Se você não tiver certeza, entre em contato conosco via WhatsApp e ajudaremos você a encontrar o melhor ajuste.

Cada prótese é feita à mão sob encomenda. A produção leva 14 dias úteis antes do envio. Você receberá seu código de rastreamento da UPS por e-mail assim que o envio for agendado.

Entre em contato conosco diretamente via WhatsApp para atualizações em tempo real ou faça login na sua área de cliente para verificar o status do seu pedido.

Sim. Cada pedido é enviado em uma caixa simples, sem logotipos ou nomes de produtos na etiqueta.

Os códigos de rastreamento podem levar até 24 horas para serem ativados após o agendamento do envio. Se após 24 horas o código ainda não mostrar movimento, entre em contato conosco via WhatsApp informando o número do seu pedido.

Entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp ou e-mail. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, podemos atualizar o endereço. Assim que o pacote estiver com a UPS, não poderemos fazer alterações.

Ambas as opções entregam seu pedido, mas o envio expresso lida significativamente melhor com situações alfandegárias complexas. Se você estiver em um país com procedimentos de importação mais rigorosos, o envio expresso é a escolha mais segura.

Alguns países restringem a importação de próteses por motivos religiosos ou outros. Nesses casos, coordenamos diretamente com você para enviar para um endereço alternativo: um amigo, um local de confiança ou onde for melhor para você. Escreva para nós e encontraremos uma solução juntos.

Por favor, use o Formulário de Ticket ou envie um e-mail para postsale@ftmshopping.it com o número do seu pedido e informações detalhadas sobre o defeito. Oferecemos a substituição de produtos defeituosos, desde que o envelope inviolável não tenha sido aberto ou violado.

Tire fotos imediatamente e entre em contato conosco pelo e-mail postsale@ftmshopping.it. Abriremos uma investigação com a UPS e encontraremos a melhor solução para você.

Por favor, use o formulário de Ticket ou envie um e-mail para postsale@ftmshopping.it com o número do seu pedido e uma foto do que você recebeu. Providenciaremos a substituição o mais rápido possível.

Isso geralmente é causado pelo uso de produtos ou lubrificantes à base de silicone na prótese, ou sabonetes à base de álcool. Limpe exclusivamente com produtos à base de água e nunca use lubrificantes à base de silicone ou preservativos com lubrificantes de silicone, pois eles danificam permanentemente o silicone de platina.

Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos em nossos produtos. De acordo com a Diretiva da UE 2011/83/UE e o Código do Consumidor Italiano (D.Lgs. 206/2005), o direito de rescisão não se aplica a bens que sejam claramente personalizados ou feitos sob medida. Cada prótese que produzimos é inteiramente personalizada: tom de pele, detalhes anatômicos, veias e qualquer outro aspecto são feitos especificamente para você e não podem ser revendidos ou reatribuídos a outro cliente.

Sim. Entre em contato conosco via chat primeiro para coordenar: em casos mais complexos, uma transferência pode levar até 2 semanas para chegar, mas podemos usar esse tempo para iniciar a produção assim que você nos enviar o comprovante de pagamento. Também aceitamos ocasionalmente métodos de pagamento alternativos, como Wise, WeChat e, em casos específicos, Criptomoedas ou outros métodos: desde que sejam legais em seu país, escreva para nós e faremos o possível para acomodar. Ajudar as pessoas a lidar com a disforia é mais importante para nós do que o método de pagamento.

Verifique primeiro sua pasta de spam. Se o e-mail de confirmação não estiver lá, entre em contato conosco via WhatsApp informando o endereço de e-mail usado no checkout e verificaremos seu pedido manualmente.

Seu pagamento aparecerá como YTC no extrato do seu banco ou cartão. O nome não faz referência a transgênero ou FTM de forma alguma.

Sim. Todos os pagamentos e dados pessoais são processados exclusivamente através do PayPal e Stripe, duas das plataformas de pagamento mais seguras e amplamente utilizadas no mundo. Não armazenamos os detalhes do seu cartão diretamente.

Você pode solicitar o cancelamento entrando em contato conosco imediatamente via WhatsApp ou e-mail. Se a produção ainda não tiver começado, podemos cancelar e reembolsar seu pedido. Uma vez iniciada a produção, o cancelamento não é mais possível. Os reembolsos são processados em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento.

Avaliamos pagamentos diferidos caso a caso para pessoas que enfrentam dificuldades financeiras genuínas. Preferimos ajudar a combater a disforia do que recusar alguém por motivos econômicos.

Dito isso, nunca enviamos sem pelo menos 50% de entrada, e pagamentos perdidos estão sujeitos a juros legais e custas judiciais sob o Decreto Legislativo Italiano 231/2002.

A opção mais fácil é o PayPal Parcelado (se disponível em sua região): parcelas sem juros, e enviamos assim que o PayPal confirmar. Se não estiver disponível em sua conta, pode ser porque você tem uma conta Business (o parcelamento costuma ser apenas para contas pessoais). Entre em contato diretamente com o PayPal para mais detalhes.