Centro de Soporte y Contacto

Nuestras prótesis están hechas a mano con silicona de platino de primera calidad (Smooth-On Ecoflex 00-20, 00-35 y Dragon Skin), que es extremadamente duradera si se mantiene adecuadamente. Con el cuidado correcto, utilizando únicamente productos de limpieza a base de agua y sin lubricantes a base de silicona, su prótesis durará años. Si la capa exterior se daña con el tiempo, ofrecemos un servicio de reparación y sustitución de la piel por 150 €.

Sí, todos los modelos se fabrican con un tono de piel totalmente personalizado. Simplemente envíenos una foto de su antebrazo con luz natural, ya sea por WhatsApp o adjunta a su pedido, y lo igualaremos lo más fielmente posible.

Nuestro tallaje se basa en su altura:

• Hasta 165 cm (5'5"): 11–13 cm (4,3"–5,1")
• Hasta 170 cm (5'7"): 14–16 cm (5,5"–6,3")
• Hasta 180 cm (5'11"): 17–19 cm (6,7"–7,5")
• Más de 180 cm (5'11"): 19 cm (7,5") y más

Si no está seguro, contáctenos por WhatsApp y le ayudaremos a encontrar el mejor ajuste.

Cada prótesis se fabrica a mano por encargo. La producción tarda 14 días laborables antes del envío. Recibirá su código de seguimiento de UPS por correo electrónico tan pronto como se gestione el envío.

Póngase en contacto con nosotros directamente a través de WhatsApp para obtener actualizaciones en tiempo real, o inicie sesión en su área de cliente para comprobar el estado de su pedido.

Sí. Cada pedido se envía en una caja lisa, sin logotipos ni nombres de productos en la etiqueta.

Los códigos de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en activarse tras la gestión del envío. Si después de 24 horas el código sigue sin mostrar movimiento, contáctenos por WhatsApp indicando su número de pedido.

Contáctenos inmediatamente por WhatsApp o correo electrónico. Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección. Una vez que el paquete está en manos de UPS, no podemos realizar cambios.

Ambas opciones entregan su pedido, pero el envío exprés gestiona las situaciones aduaneras complejas de forma significativamente mejor. Si se encuentra en un país con procedimientos de importación más estrictos, el envío exprés es la opción más segura.

Algunos países restringen la importación de prótesis por motivos religiosos u otros. En estos casos, coordinamos directamente con usted el envío a una dirección alternativa: un amigo, un lugar de confianza o lo que mejor le convenga. Escríbanos y encontraremos una solución juntos.

Por favor, utilice el Formulario de Ticket o envíenos un correo electrónico a postsale@ftmshopping.it con su número de pedido e información detallada del defecto. Ofrecemos la sustitución de productos defectuosos siempre que el sobre de seguridad no haya sido abierto ni manipulado.

Tome fotos inmediatamente y contáctenos en postsale@ftmshopping.it. Abriremos una investigación con UPS y encontraremos la mejor solución para usted.

Por favor, utilice el formulario de Ticket o envíe un correo electrónico a postsale@ftmshopping.it con su número de pedido y una foto de lo que ha recibido. Gestionaremos una sustitución lo antes posible.

Esto suele deberse al uso de productos o lubricantes a base de silicona en la prótesis, o jabones a base de alcohol. Limpie exclusivamente con productos a base de agua y nunca utilice lubricantes a base de silicona ni preservativos con lubricantes de silicona, ya que dañan permanentemente la silicona de platino.

Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos en nuestros productos. Según la Directiva de la UE 2011/83/UE y el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica a bienes que estén claramente personalizados o fabricados por encargo. Cada prótesis que producimos es totalmente personalizada: el tono de piel, los detalles anatómicos, las venas y cualquier otro aspecto se fabrican específicamente para usted y no pueden ser revendidos ni reasignados a otro cliente.

Sí. Póngase en contacto con nosotros primero por chat para coordinarlo: en los casos más complejos, una transferencia puede tardar hasta 2 semanas en llegar, pero podemos aprovechar ese tiempo para iniciar la producción en cuanto nos envíe el justificante de pago. También aceptamos ocasionalmente métodos de pago alternativos como Wise, WeChat y, en casos específicos, criptomonedas u otros métodos: siempre que sean legales en su país, escríbanos y haremos todo lo posible por adaptarnos. Ayudar a las personas a gestionar la disforia nos importa más que el método de pago.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si el correo de confirmación no está allí, contáctenos por WhatsApp con la dirección de correo electrónico utilizada en el pago y verificaremos su pedido manualmente.

Su pago aparecerá como YTC en su extracto bancario o de tarjeta. El nombre no hace referencia a transgénero ni a FTM de ninguna manera.

Sí. Todos los pagos y datos personales se procesan exclusivamente a través de PayPal y Stripe, dos de las plataformas de pago más seguras y utilizadas del mundo. Nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta directamente.

Puede solicitar una cancelación poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente por WhatsApp o correo electrónico. Si la producción aún no ha comenzado, podemos cancelar y reembolsar su pedido. Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no es posible. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago.

Evaluamos los pagos aplazados caso por caso para personas que atraviesan dificultades económicas reales. Preferimos ayudar a combatir la disforia antes que rechazar a alguien por motivos económicos.

Dicho esto, nunca realizamos envíos sin al menos un 50 % de pago inicial, y los impagos están sujetos a intereses de demora y costes legales según el Decreto Legislativo italiano 231/2002.

La opción más sencilla es PayPal Paga en 3: tres plazos sin intereses, y enviamos en cuanto PayPal confirma. Si no está disponible en su cuenta, puede deberse a que tiene una cuenta Business (Paga en 3 es solo para cuentas personales). Contacte directamente con PayPal para más detalles.