{"id":238664,"date":"2020-03-08T22:22:56","date_gmt":"2020-03-08T22:22:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/customer-service\/"},"modified":"2026-06-29T01:41:21","modified_gmt":"2026-06-29T01:41:21","slug":"contattaci","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/contattaci\/","title":{"rendered":"Contattaci"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--f2212392-b96a-4227-9b9d-7fc75c71ed21\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row preset--module--divi-row--1558413a-cabc-43ae-aee1-915e11673859\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_heading_0 et_pb_heading et_pb_module et_block_module preset--module--divi-heading--a234c78d-a693-48de-badc-1e0490d74382\"><div class=\"et_pb_heading_container\"><h1 class=\"et_pb_module_header\">Contatti & Centro di Supporto<\/h1><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_pb_row_4col et_pb_gutters1 et_block_row et_block_row_4col preset--module--divi-row--1558413a-cabc-43ae-aee1-915e11673859\">\n<div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_1_4 et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough preset--module--divi-column--9d06fd27-03cf-472f-9797-8b8ba8934f24\" data-interaction-trigger=\"oc0grt9lhe\">\n<div class=\"et_pb_icon_0 et_pb_icon et_pb_module et_block_module\"><span class=\"et_pb_icon_wrap\"><span class=\"et-pb-icon\">\uf232<\/span><\/span><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_heading_1 et_pb_heading et_pb_module et_block_module preset--module--divi-heading--119be2d5-1767-41cf-b4e2-2f68ae14059b\"><div class=\"et_pb_heading_container\"><h2 class=\"et_pb_module_header\">Whatsapp<\/h2><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_1_4 et_block_column 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class=\"et_pb_text_3 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--bdb43048-1d93-4e2d-9aec-4a1d8af54ddc\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Per problemi post-vendita: prodotti difettosi, problemi di produzione o qualsiasi cosa richieda l'intervento diretto del nostro laboratorio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_column_11 et_pb_column et_pb_specialty_column et_pb_column_2_3 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_row_inner_2 et_pb_row_inner et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_inner_2 et_pb_column_inner et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_contact_form_1 et_pb_contact_form_container clearfix et_pb_module et_flex_module\" data-form_unique_num=\"1\" data-form_unique_id=\"af1a7044-5f8a-448e-9461-d7bda29677e1\" id=\"et_pb_contact_form_af1a7044-5f8a-448e-9461-d7bda29677e1\"><div 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frequenti<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_column_13 et_pb_column et_pb_specialty_column et_pb_column_2_3 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_row_inner_3 et_pb_row_inner et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_inner_3 et_pb_column_inner et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_heading_9 et_pb_heading et_pb_module et_block_module preset--module--divi-heading--e225e47d-c92e-436a-99de-c2cad9eb4483\"><div class=\"et_pb_heading_container\"><h4 class=\"et_pb_module_header\">Prodotto<\/h4><\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_0 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Quanto dura una protesi?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Le nostre protesi sono realizzate a mano con silicone platino di prima qualit\u00e0 (Smooth-On Ecoflex 00-20, 00-35 e Dragon Skin), che \u00e8 estremamente resistente se mantenuto correttamente. Con una cura adeguata, l'uso esclusivo di prodotti per la pulizia a base d'acqua e nessun lubrificante a base di silicone, la tua protesi durer\u00e0 per anni. Se la pelle esterna dovesse danneggiarsi nel tempo, offriamo un servizio di riparazione e sostituzione della pelle al costo di 150 \u20ac.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_1 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Posso personalizzare la tonalit\u00e0 della pelle?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>S\u00ec, tutti i modelli sono realizzati con una tonalit\u00e0 della pelle completamente personalizzata. Ti baster\u00e0 inviarci una foto del tuo avambraccio con luce naturale, tramite WhatsApp o in allegato al tuo ordine, e cercheremo di riprodurla il pi\u00f9 fedelmente possibile. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_2 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Come scelgo la taglia giusta?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Le nostre taglie si basano sulla tua altezza:<\/p>\n<ul>\n<li>Fino a 165 cm (5'5\"): 11\u201313 cm (4,3\"\u20135,1\")<\/li>\n<li>Fino a 170 cm (5'7\"): 14\u201316 cm (5,5\"\u20136,3\")<\/li>\n<li>Fino a 180 cm (5'11\"): 17\u201319 cm (6,7\"\u20137,5\")<\/li>\n<li>Oltre 180 cm (5'11\"): da 19 cm (7,5\") in su<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se hai dubbi, contattaci via WhatsApp e ti aiuteremo a trovare la vestibilit\u00e0 migliore.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_3 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Quanto tempo passa prima che l'ordine venga spedito?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Ogni protesi \u00e8 realizzata a mano su ordinazione. La produzione richiede 14 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverai il codice di tracciamento UPS via email non appena la spedizione sar\u00e0 prenotata.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_row_inner_4 et_pb_row_inner et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_inner_4 et_pb_column_inner et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_heading_10 et_pb_heading et_pb_module et_block_module preset--module--divi-heading--e225e47d-c92e-436a-99de-c2cad9eb4483\"><div class=\"et_pb_heading_container\"><h4 class=\"et_pb_module_header\">Ordini & Spedizioni<\/h4><\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_4 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Non ho ricevuto aggiornamenti sul mio ordine<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Contattaci direttamente via WhatsApp per aggiornamenti in tempo reale, oppure accedi alla tua area clienti per controllare lo stato dell'ordine.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_5 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Il mio pacco arriver\u00e0 in modo discreto?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>S\u00ec. Ogni ordine viene spedito in una scatola anonima, senza loghi o nomi di prodotti sull'etichetta. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_6 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Il mio codice di tracciamento non mostra alcun movimento<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>I codici di tracciamento possono richiedere fino a 24 ore per attivarsi dopo la prenotazione della spedizione. Se dopo 24 ore il codice non mostra ancora movimenti, contattaci via WhatsApp indicando il tuo numero d'ordine. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_7 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Ho inserito un indirizzo di spedizione errato<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Contattaci immediatamente via WhatsApp o email. Se il tuo ordine non \u00e8 ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo. Una volta che il pacco \u00e8 stato affidato a UPS, non siamo pi\u00f9 in grado di apportare modifiche.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_8 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Qual \u00e8 la differenza tra spedizione standard ed express?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Entrambe le opzioni consegnano il tuo ordine, ma la spedizione express gestisce decisamente meglio le situazioni doganali complesse. Se ti trovi in un paese con procedure di importazione pi\u00f9 rigide, la spedizione express \u00e8 la scelta pi\u00f9 sicura. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_9 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Il mio paese ha restrizioni sulla ricezione di protesi. Potete comunque spedirmi l'ordine? <\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Alcuni paesi limitano l'importazione di protesi per motivi religiosi o di altra natura. In questi casi, ci coordineremo direttamente con te per spedire a un indirizzo alternativo: un amico, un luogo di fiducia o ovunque sia meglio per te. Scrivici e troveremo una soluzione insieme.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_row_inner_5 et_pb_row_inner et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_inner_5 et_pb_column_inner et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_heading_11 et_pb_heading et_pb_module et_block_module preset--module--divi-heading--e225e47d-c92e-436a-99de-c2cad9eb4483\"><div class=\"et_pb_heading_container\"><h4 class=\"et_pb_module_header\">Resi & Difetti<\/h4><\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_10 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Il mio prodotto \u00e8 arrivato difettoso<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Ti preghiamo di utilizzare il modulo Ticket o di scriverci a postsale@ftmshopping.it indicando il tuo numero d'ordine e informazioni dettagliate sul difetto. Offriamo la sostituzione per i prodotti difettosi a condizione che la busta anti-manomissione non sia stata aperta o manomessa. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_11 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Il sigillo anti-manomissione era rotto quando l'ho ricevuto<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Scatta immediatamente delle foto e contattaci all'indirizzo postsale@ftmshopping.it. Apriremo un'indagine con UPS e troveremo la soluzione migliore per te. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_12 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Ho ricevuto il prodotto sbagliato<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Ti preghiamo di utilizzare il modulo Ticket o di inviare un'email a postsale@ftmshopping.it con il tuo numero d'ordine e una foto di ci\u00f2 che hai ricevuto. Organizzeremo una sostituzione il pi\u00f9 rapidamente possibile. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_13 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">La mia protesi ha iniziato a deteriorarsi dopo poche settimane<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Questo \u00e8 solitamente causato dall'uso di prodotti o lubrificanti a base di silicone sulla protesi o saponi a base di alcol. Pulisci esclusivamente con prodotti a base d'acqua e non usare mai lubrificanti a base di silicone o preservativi con lubrificanti al silicone, poich\u00e9 danneggiano permanentemente il silicone platino. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_14 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Posso ottenere un rimborso?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Purtroppo non siamo in grado di offrire rimborsi sui nostri prodotti. Ai sensi della Direttiva UE 2011\/83\/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206\/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni chiaramente personalizzati o confezionati su misura. Ogni protesi che produciamo \u00e8 interamente personalizzata: tonalit\u00e0 della pelle, dettagli anatomici, venature e ogni altro aspetto sono realizzati specificamente per te e non possono essere rivenduti o riassegnati a un altro cliente.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_row_inner_6 et_pb_row_inner et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_inner_6 et_pb_column_inner et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_heading_12 et_pb_heading et_pb_module et_block_module preset--module--divi-heading--e225e47d-c92e-436a-99de-c2cad9eb4483\"><div class=\"et_pb_heading_container\"><h4 class=\"et_pb_module_header\">Pagamento<\/h4><\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_15 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Posso pagare con bonifico bancario?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>S\u00ec. Contattaci prima via chat per coordinarci: nei casi pi\u00f9 complessi un bonifico pu\u00f2 richiedere fino a 2 settimane per arrivare, ma possiamo usare quel tempo per iniziare la produzione non appena ci invierai la documentazione del pagamento. Occasionalmente accettiamo anche metodi di pagamento alternativi come Wise, WeChat e, in casi specifici, Criptovalute o altri metodi: purch\u00e9 siano legali nel tuo paese, scrivici e faremo del nostro meglio per accontentarti. Aiutare le persone a gestire la disforia conta per noi pi\u00f9 del metodo di pagamento.   <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_16 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Ho pagato ma non ho ricevuto la conferma dell'ordine<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Controlla prima la tua cartella spam. Se l'email di conferma non \u00e8 l\u00ec, contattaci via WhatsApp con l'indirizzo email usato al checkout e verificheremo il tuo ordine manualmente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_17 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Quale nome appare sul mio estratto conto bancario?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Il tuo pagamento apparir\u00e0 come YTC sull'estratto conto della banca o della carta. Il nome non fa alcun riferimento a transgender o FTM. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_18 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">I miei dati personali sono al sicuro?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>S\u00ec. Tutti i pagamenti e i dati personali sono elaborati esclusivamente tramite PayPal e Stripe, due delle piattaforme di pagamento pi\u00f9 sicure e utilizzate al mondo. Non memorizziamo direttamente i dettagli della tua carta.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_19 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Posso annullare il mio ordine dopo il pagamento e quanto tempo ci vuole?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Puoi richiedere l'annullamento contattandoci immediatamente via WhatsApp o email. Se la produzione non \u00e8 ancora iniziata, possiamo annullare e rimborsare il tuo ordine. Una volta iniziata la produzione, l'annullamento non \u00e8 pi\u00f9 possibile. I rimborsi vengono elaborati entro 5\u201310 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.   <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"et_pb_toggle_20 et_pb_toggle et_pb_toggle_item et_pb_toggle_close et_pb_module et_block_module\"><h3 class=\"et_pb_toggle_title\">Posso pagare a rate?<\/h3><div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\"><p>Valutiamo i pagamenti dilazionati caso per caso per le persone che affrontano reali difficolt\u00e0 finanziarie. Preferiamo aiutare a combattere la disforia piuttosto che rifiutare qualcuno per motivi economici. <\/p>\n<p>Detto questo, non spediamo mai senza almeno il 50% di acconto, e i mancati pagamenti sono soggetti a interessi di mora e spese legali ai sensi del D.Lgs. 231\/2002.<\/p>\n<p>L'opzione pi\u00f9 semplice \u00e8 PayPal \"Paga in 3 rate\": tre rate senza interessi, e spediamo non appena PayPal conferma. Se non \u00e8 disponibile sul tuo account, potrebbe essere perch\u00e9 hai un account Business (Paga in 3 \u00e8 solo per account personali). Contatta direttamente PayPal per i dettagli.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-238664","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/238664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=238664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/238664\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ftmshopping.murasakihaiku.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=238664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}